Liebe Hundefreunde,

bei Karlie || KOCH Verkäufe legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit und die Ihres vierbeinigen Begleiters. Unser Ziel ist es, Ihnen hochwertige Produkte für Ihren Hund anzubieten und einen unkomplizierten Einkaufsprozess zu gewährleisten. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgaberichtlinien.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen nach Eingang der Zahlung.

Versandoptionen

Wir bieten zwei Versandmethoden an:

  • Standardversand:
    • Versand mit DHL oder FedEx
    • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
    • Versandkosten: 12.95 €
  • Kostenloser Versand:
    • Versand mit EMS
    • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
    • Voraussetzung: Bestellwert über 50 €

Hinweis: Lieferungen in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen sind möglicherweise nicht möglich. Bitte kontaktieren Sie uns bei Fragen zu Ihrem Bestimmungsland.

Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Rückgaben & Umtausch

Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rückgabe oder einen Umtausch an.

Rückgabebedingungen

  • Sie haben 15 Tage Zeit, um Artikel nach Erhalt zurückzusenden oder umzutauschen.
  • Artikel müssen unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Etiketten versehen sein.
  • Der ursprüngliche Kaufbeleg muss beigelegt werden.

Nicht rücknehmbare Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgenommen oder umgetauscht werden, es sei denn, sie sind fehlerhaft:

  • Augen- & Ohrenpflege-Produkte
  • Hygieneartikel
  • Bürsten & Kämme
  • Geöffnete Verpackungen von Pflegeprodukten

Rücksendeprozess

Folgen Sie diesen einfachen Schritten für eine Rückgabe oder einen Umtausch:

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Senden Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Betreff: „Rücksendung/Umtausch – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]“
  • Ihr vollständiger Name
  • Bestellnummer
  • Artikel, die Sie zurücksenden möchten
  • Grund für die Rücksendung/Umtausch
  • Gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch)
  • Bei Umtausch: gewünschter Ersatzartikel

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach unserer Bestätigung:

  • Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung
  • Fügen Sie den Kaufbeleg bei (Kopie oder Ausdruck der Bestellbestätigung)
  • Fügen Sie das ausgefüllte Rücksendeformular bei (wird Ihnen per E-Mail zugesandt)

Schritt 3: Rücksendung versenden

Sendung an:

Karlie || KOCH Verkäufe
Rücksendungen
Arndtstraße 59
32468 Wiesbaden
Deutschland

Wichtig: Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder wurde falsch geliefert.

Erstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben:

  • Zahlungsmethode: Die Erstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal, etc.)
  • Zeitraum: Innerhalb von 5-10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung
  • Betrag: Der volle Artikelpreis wird erstattet, die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet (außer bei fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln)

Umtausch

Für einen Umtausch:

  • Teilen Sie uns im Rücksendeantrag mit, welchen Artikel Sie stattdessen wünschen
  • Wir senden Ihnen den neuen Artikel zu, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben
  • Bei Preisunterschieden kontaktieren wir Sie zur Klärung der Zahlung oder Erstattung

Fehlerhafte oder beschädigte Artikel

Sollten Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung stellen und den Artikel so schnell wie möglich ersetzen.

Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Versand- und Rückgaberichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Kontaktieren Sie uns unter: [email protected]

Herzliche Pfotengrüße,
Ihr Karlie || KOCH Verkäufe Team