Liebe Hundefreunde,

bei Karlie || KOCH Verkäufe legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rücksendung oder einen Umtausch an.

Wichtig: Sie haben 15 Tage Zeit, um Artikel nach Erhalt zurückzusenden oder umzutauschen. Bitte stellen Sie sicher, dass die Artikel unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Etiketten versehen sind.

Rücksende- und Umtauschprozess

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Senden Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rücksendung/Umtausch – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Inhalt:

  • Ihr vollständiger Name
  • Bestellnummer
  • Artikel, die Sie zurücksenden möchten
  • Grund für die Rücksendung/Umtausch
  • Gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch)
  • Bei Umtausch: gewünschter Ersatzartikel

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach unserer Bestätigung:

  1. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung
  2. Fügen Sie den Kaufbeleg bei (Kopie oder Ausdruck der Bestellbestätigung)
  3. Fügen Sie das ausgefüllte Rücksendeformular bei (wird Ihnen per E-Mail zugesandt)

Schritt 3: Rücksendung versenden

Sendung an:

Karlie || KOCH Verkäufe
Rücksendungen
Arndtstraße 59
32468 Wiesbaden
Deutschland

Hinweis: Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder wurde falsch geliefert.

Erstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, erhalten Sie Ihre Erstattung:

  • Zahlungsmethode: Die Erstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal, etc.)
  • Zeitraum: Innerhalb von 5-10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung
  • Betrag: Der volle Artikelpreis wird erstattet, die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet (außer bei fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln)

Umtausch

Für einen Umtausch:

  1. Teilen Sie uns im Rücksendeantrag mit, welchen Artikel Sie stattdessen wünschen
  2. Wir senden Ihnen den neuen Artikel zu, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben
  3. Bei Preisunterschieden kontaktieren wir Sie zur Klärung der Zahlung oder Erstattung

Nicht rücknehmbare Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgenommen oder umgetauscht werden, es sei denn, sie sind fehlerhaft:

  • Augen- & Ohrenpflege-Produkte
  • Hygieneartikel
  • Bürsten & Kämme
  • Geöffnete Verpackungen von Pflegeprodukten

Fehlerhafte oder beschädigte Artikel

Sollten Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung stellen und den Artikel so schnell wie möglich ersetzen.

Für weitere Fragen zu unserer Rücksende- und Umtauschrichtlinie stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns unter [email protected].

Herzliche Pfotengrüße,
Ihr Karlie || KOCH Verkäufe Team