Liebe Hundefreunde und Karlie || KOCH Verkäufe Familie,

wir freuen uns, dass Sie sich für unsere hochwertigen Produkte für Ihren vierbeinigen Begleiter interessieren. Damit Sie alle Informationen schnell und einfach finden, haben wir diese FAQ-Seite mit den wichtigsten Fragen und Antworten zusammengestellt.

Falls Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, unser Kundenservice-Team unter [email protected] zu kontaktieren.

Über uns

Wer ist Karlie || KOCH Verkäufe?
Wir sind ein spezialisierter Online-Shop für hochwertige Hundeartikel und -zubehör. Unser Sortiment umfasst alles, was Hundebesitzer für ihr geliebtes Haustier benötigen – von Accessoires über Betten bis hin zu spezieller Pflegeprodukten.
Wo befindet sich Ihr Unternehmen?
Unsere Firmenadresse ist: Arndtstraße 59, Wiesbaden, DE 32468. Wir sind ein Online-Shop und haben daher kein Ladengeschäft für den persönlichen Einkauf.

Produkte

Welche Produkte bieten Sie an?
Unser Sortiment umfasst eine breite Palette an Hundeartikeln, darunter:
  • Accessoires und Alltagshelfer
  • Bekleidung (Mäntel, Halsbänder, Funktions-Halsbänder)
  • Pflegeprodukte (Augen- & Ohrenpflege, Bürsten & Kämme)
  • Schlafartikel (Betten, Decken, Kissen, Körbe)
  • Autozubehör (Autoschondecken)
  • Auslaufartikel (Leinen, Geschirr)
  • Spezielle Produkte wie Leucht-Halsbänder
Alle unsere Produkte sind auf die Bedürfnisse von Hunden und ihren Besitzern zugeschnitten.
Wie wähle ich die richtige Größe für Hundebekleidung aus?
Messen Sie Ihren Hund sorgfältig aus (Rückenlänge, Brustumfang, Halsumfang) und vergleichen Sie diese Maße mit unserer Größentabelle, die Sie bei jedem Produkt finden. Bei Unsicherheiten helfen wir Ihnen gerne per E-Mail weiter.

Bestellung & Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Alle Zahlungen werden sicher über verschlüsselte Verbindungen verarbeitet.
Wie sicher ist meine Bestellung?
Ihre Sicherheit ist uns wichtig. Unser Shop verwendet SSL-Verschlüsselung für alle Transaktionen. Wir speichern keine Kreditkarteninformationen auf unseren Servern.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Bestellungen können nur storniert oder geändert werden, solange sie noch nicht zur Bearbeitung freigegeben wurden (in der Regel innerhalb der ersten 12 Stunden). Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected], wenn Sie Änderungen wünschen.

Versand & Lieferung

Wie lange dauert die Bearbeitung und Lieferung meiner Bestellung?

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und versendet. Die tatsächliche Lieferzeit hängt von Ihrer gewählten Versandmethode ab:

  • Standardversand (empfohlen, 12,95 €): 10-15 Werktage nach Versand (DHL oder FedEx)
  • Kostenloser Versand (für Bestellungen über 50 €): 15-25 Werktage nach Versand (EMS)
Internationale Lieferzeiten variieren je nach Zielland.
In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen. Bei Fragen zu bestimmten Ländern kontaktieren Sie uns bitte.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Tracking-Informationen. Damit können Sie den Weg Ihres Pakets bis zur Haustür verfolgen.
Warum dauert der kostenlose Versand länger?
Der kostenlose Versand erfolgt über EMS, das für größere Pakete optimiert ist, aber etwas längere Transportzeiten hat. Diese Option ist ideal für Kunden, die bei größeren Bestellungen sparen möchten.

Rückgaben & Umtausch

Wie funktioniert die Rückgabe oder der Umtausch?
Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, können Sie Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter [email protected], um den Prozess einzuleiten und die Rücksendeadresse zu erhalten.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die Kosten für die Rücksendung trägt in der Regel der Kunde, es sei denn, der Artikel ist beschädigt oder fehlerhaft. In solchen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rückerstattung?
Nach Eingang der Rücksendung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen. Die Gutschrift auf Ihr Konto kann je nach Zahlungsmethode und Bank weitere 2-5 Werktage in Anspruch nehmen.

Kundenservice

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser freundliches Kundenservice-Team aus leidenschaftlichen Hundeliebhabern hilft Ihnen gerne weiter. Sie erreichen uns per E-Mail unter [email protected]. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden zu beantworten.
Was mache ich, wenn mein Paket beschädigt oder unvollständig ist?
Sollten Sie Probleme mit Ihrer Lieferung haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] mit Fotos des beschädigten Artikels oder der fehlenden Teile. Wir werden das Problem schnellstmöglich lösen.

Wir hoffen, dass diese FAQ-Seite Ihre Fragen beantwortet hat. Falls nicht, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung!

Herzliche Pfotengrüße,
Ihr Karlie || KOCH Verkäufe Team